Team Leader, Customer Experience pre Maďarský trh

Odmeňovanie

Od 2 000 EUR/měsíc

Náplň práce, pravomoci a zodpovednosti

Rastieme a s nami rastie aj počet našich zákazníkov a partnerov. Preto momentálne hľadáme skúseného lídra, ktorý dokáže zmodernizovať a strategicky viesť náš CX tím pre maďarský trh.

Nechceme len „vybavovať požiadavky“ – hľadáme človeka, ktorý do zákazníckej skúsenosti vnesie dátový pohľad, posunie štandardy našej starostlivosti o level vyššie a zaistí, aby bol každý kontakt s nami pre zákazníka stopercentný.

Čo bude Vašou náplňou práce?

• Vedenie a rozvoj CX tímu. Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh. Budete mentorovať špecialistov a starať sa o to, aby celý tím ťahal za jeden povraz.
• Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti. Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti.
• Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey): Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život.
• HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding.
• Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer): Preklápanie spätnej väzby od maďarských zákazníkov do konkrétnych zlepšení produktov a služieb naprieč celou firmou.

Čo od vás očakávame?

• Maďarčinu na úrovni rodeného hovoriaceho alebo C1 (pre každodennú komunikáciu s trhom) a angličtinu na úrovni B2 alebo vyššej.
• Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, ideálne priamo z oblasti Customer Experience, zákazníckej starostlivosti alebo account manažmentu.
• Dátový a analytický prístup: Metriky ako NPS, CSAT, CES alebo AHT sú pre vás základným nástrojom na rozhodovanie, nie len prázdnymi skratkami.
• Excelentné komunikačné schopnosti, schopnosť načúvať a riešiť aj komplexné situácie s ľadovým pokojom a ľudským prístupom.
• Chuť neustále posúvať veci dopredu, búrať stereotypy a prichádzať s inováciami v oblasti CX.
• Schopnosť efektívneho plánovania, zvládanie multitaskingu a zmysel pre detail, ktorý tvorí skvelú zákaznícku skúsenosť.

Prečo sa k nám pridať?

• Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva), plus voľno na ošetrovanie člena rodiny.
• Dostanete stravné lístky v hodnote 4,74 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov.
• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu a zostať v kondícii.