Customer Service

plný úväzok

Náplň práce

K nám do tímu hľadáme proaktívneho a na detail zameraného kolegu, ktorý vybaví objednávky našich firemných zákazníkov flexibilne, profesionálne a s úsmevom. Ak chcete byť tým, kto sa postará o spokojnosť našich zákazníkov, zabezpečí presné spracovanie objednávok, efektívnu koordináciu cestnej dopravy zo skladu k zákazníkom, včasné doručenie zásielok a hovoríte plynuej nemecky, príp. aj anglicky, tak čítajte ďalej.

Úlohou nového/j kolegu/yne bude:

• Byť tu pre zákazníka (mailom, telefonicky), vybaviť objednávky v súlade s jeho požiadavkami v dohodnutom termíne a kvantite, pričom komunikácia so zákazníkmi je v nemeckom, resp. anglickom jazyku.
• Spravovať a spracovávať objednávky zákazníkov, zabezpečovať presnosť a súlad s internými postupmi.
• Koordinovať cestnú dopravu zo skladu k zákazníkom, vrátane zadávania dopravných objednávok dopravcom, sledovať stav dodávky a proaktívne riešiť meškania, poškodenia alebo iné nezrovnalosti súvisiace s doručením tovaru.
• Postarať sa o dokumentáciu s tým súvisiacu, t.j. zadanie dát do nášho interného systému, vystavenie dodacích listov, faktúr, a pod.
• Úzko spolupracovať s oddelením sales a byť kolegom podporou (sledovať ponuky, koordinovať dodávky pre klientov, termíny, fakturácie, a pod.).
• Dopĺňať a udržiavať správne dáta o objednávkach, zásielkach a cenových ponukách v systéme CRM a podpora sledovania nezaplatených faktúr s finančným oddelením.
• Starať sa o spokojnosť klienta v úzkej spolupráci s kolegami z oddelení predaja, plánovania, skladu, financií a logistiky pri dodržaní vysokých štandardov služieb a vďaka proaktívnemu riešeniu požiadaviek súvisiacich s objednávkami a dopravou.

Požiadavky

• Minimálne dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské s maturitou
• Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2), alebo
• Slovenský jazyk - Pokročilý (C1), alebo
• Nemecký jazyk - Pokročilý (C1)
• Microsoft Office - Pokročilý
• SAP, Softip or other HR system - Pokročilý
• Vodičský preukaz: B
• Počet rokov praxe: 3
• Dobrá znalosť logistických procesov a prevádzky cestnej nákladnej dopravy
• Znalosť medzinárodnej obchodnej a prepravnej dokumentácie je výhodou
• Nemecký jazyk na komunikačnej úrovni, min. B2 je pre nás podmienkou, anglický jazyk výhodou.
• Schopnosť koordinovať viacero zásielok a priorít súčasne
• Znalosť balíka MS Office (najmä programu Excel)
• Vynikajúce komunikačné, organizačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy