Supervízor/ka kontaktného centra

Odmeňovanie

1 650 - 2 060 EUR/mesiac 2.060 EUR priemerný mesačný zárobok. Základná mzda pri nástupe 1.650 EUR/mesiac + 25% variabilná zložka mzdy + provízie z predaja a ďalšie zaujímavé benefity. Možnosť úpravy základnej mzdy po skúšobnej dobe a následne po roku.

Pracovný pomer

plný úväzok

Termín nástupu: dohodou

Úlohy a povinnosti

• Budete kľúčovou osobou pre riadenie a koordináciu operácií kontaktného centra.
• Budete analyzovať výkon tímu, vytvárať štatistiky a zabezpečovať, že každý hovor dosiahne svoju úroveň kvality.
• Budete poskytovať spätnú väzbu, rozhovory 1:1, vykonávať kontrolu kvality.
• Aktívne sa zapojíte do vytvárania callscriptov pre rôzne typy kampaní – či už ide o udržanie lojálnych klientov, získanie nových, alebo znovu nadobudnutých.
• Budete zodpovedať za riadenie tímu operátorov na zákazníckej linke so zameraním na servis a predaj produktov, viesť agendu tímu ako je dochádzka, hodnotenie výkonu, školenia, adaptácia a pod..
• Aktívne sledovanie a vyhodnocovanie výkonu tímu – monitorovanie KPI, kvality obsluhy a predajných výsledkov.
• Budete viesť pravidelné porady, koučing, poskytovať spätnú väzbu a budete rozvíjať členov svojho tímu na individuálnej aj tímovej úrovni.
• Vašou úlohou bude tiež plánovanie a organizácia pracovných zmien tak, aby bolo zabezpečené efektívne rozloženie kapacít podľa prevádzkových potrieb.
• Budete spolupracovať s ostatnými tímami kontaktného centra a oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek.
• Aktívne sa budete zúčastňovať na zavádzaní nových produktov, predajných kampaní a zlepšovaní procesov.
• Budete zodpovedať za dodržiavanie interných štandardov, kvality a profesionálneho prístupu k zákazníkom.

Čo požadujeme

• Stredoškolské s maturitou

Ostatné znalosti:

• Microsoft Word - Pokročilý
• Microsoft Excel - Pokročilý
• Microsoft Outlook - Pokročilý
• Microsoft Windows - Pokročilý

Prax v oblasti:

• v oblasti riadenia predajného tímu, predaji a klientskej starostlivosti

Počet rokov praxe:

• 3

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• Prax v oblasti servisu, predaja produktov a služieb, ideálne v call centre alebo maloobchode.
• Skúsenosti s riadením tímu a klientskej starostlivosti.