Ügyfélszolgálati Team Leader (HU)

Munkahely és munkaidő

• Távmunka
• Teljes munkaidő

Odmeňovanie

1 500 - 1 900 EUR/hónap A végleges bér a jelölt szakmai tapasztalatától, tudásától és összesített profiljától függ. Munkahelyi információk

Feladatkör, kompetenciák és felelősség

Csatlakozz a belső ügyfélszolgálati csapatához, és válj annak meghatározó tagjává!

Ügyfélszolgálati központunk támogatást nyújt a szlovák és cseh piac ügyfelei számára. Jelenleg szolgáltatásainkat a magyar piacra is kiterjesztjük, ezért olyan szakembert keresünk, aki szívesen részt vesz a magyar ügyfélszolgálat felépítésében és fejlesztésében.

Légy egy olyan csapat tagja, ahol az ügyfél-elégedettség az első helyen áll!

Mivel foglalkozol majd?

• Körülbelül 10 fős ügyfélszolgálati csapat vezetése, amely az ügyfelek bejövő telefonhívásait és e-mailjeit kezeli, valamint segítséget nyújt a küldemények nyomon követésében, reklamációk kezelésében és egyéb kapcsolódó ügyekben. (Nem értékesítési ügyfélszolgálat vagyunk.)
• A csapat fejlődésének támogatása, teljesítményének nyomon követése, az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és a szolgáltatás minőségének biztosítása.
• Folyamatos visszajelzés, értékelés, támogatás és motiváció biztosítása a csapattagok számára.
• Új kollégák toborzása, betanítása és támogatása a beilleszkedési időszak alatt.
• Összetettebb ügyféligények és eszkalált esetek kezelése.
• Rendszeres riportok és vezetői összefoglalók készítése.
• Rendszeradatok monitorozása, problémák azonosítása és fejlesztési javaslatok kidolgozása.

Kit keresünk?

• Tapasztalt Team Leadert ügyfélszolgálati, call center vagy contact center környezetből.
• Olyan jelöltet, aki magas szintű magyar és szlovák nyelvtudással rendelkezik (C1/C2 szint szóban és írásban egyaránt).
• Tapasztalatot csapatvezetésben, motiválásban és munkatársak fejlesztésében.
• Kiváló szervező- és kommunikációs készségeket.
• Önálló, felelősségteljes és proaktív munkavégzést.
• Ügyfélközpontú szemléletet és elkötelezettséget a magas színvonalú szolgáltatás iránt.
• Magabiztos MS Office ismereteket.
• CRM rendszerek vagy ügyfélkezelő platformok használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
• Kommunikációképes angol nyelvtudás előnyt jelent.

A munkavállalóval kapcsolatos elvárások

• A pozíció betöltésére alkalmas végzettséggel rendelkező pályázók