ZDIEĽAJ SVOJU VÁŠEŇ K ŠPORTU A RADOSŤ Z NEHO!
Ako nová členka / nový člen sa staneš dôležitou súčasťou nášho tímu v oblasti, ktorá by Ti mala byť najbližšia: poskytovanie 5* zážitku z nakupovania a poskytovania služieb zákazníkom. Inými slovami: jednou z Tvojich úloh bude zabezpečiť to, aby zákazník odišiel od nás vždy spokojný s odpoveďami na otázky, ktoré hľadal.
Náplň práce
SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKOV
Jednou z hlavných úloh lídra športu je poskytnúť 5-hviezdičkový zážitok z nakupovania od prvého priateľského "Dobrý deň!", cez poradenstvo, spracovanie objednávok a reklamácií tovaru, platbu, až po posledné "Dovidenia!" Toto sa deje väčšinou na “Welcome desku”, ktorý je miestom, kde sa zákazníci so svojimi požiadavkami obracajú najčastejšie.
ZODPOVEDNÝ PRÍSTUP
Našim cieľom je byť vždy čo najbližšie k zákazníkom a plne k dispozícii. S tým súvisí aj poskytovanie našich služieb, ktoré permanentne zabezpečujeme. Preto bude Tvojou úlohou:
- Prispievať k zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov a skvalitňovaniu služieb ponúkaných na predajni.
- Spolu s tímom budovať a sprístupňovať politiku vernostného programu zákazníkov naprieč všetkými kanálmi
- Riadiť a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov pri platbe a vytvárať podmienky na podporu samostatnosti zákazníkov
- Zabezpečovať a spracovávať dotazy a reklamácie produktov našich zákazníkov tak, aby boli garantované naše interné predpisy a zároveň 100% spokojnosť zákazníkov
NEBÁŤ SA ROBIŤ KREATÍVNE ROZHODNUTIA
Každý náš spoluhráč je vedený k tomu, aby postupne prevzal zodpovednosť za svoj rozvoj, autonómiu v rozhodovaní, navrhovanie a implementáciu nových služieb a riešení pre zákazníkov.
DIGITAL & ONLINE SVET
Úlohou tímu zákazníckeho servisu je byť aktívnym hráčom na našom ihrisku 5* zákazníckeho zážitku. To znamená, že náš servis zahŕňa 360 stupňový prístup: cez digitálne riešenia (aplikácie, kiosky,...), online (e-shop, naše interné nástroje, ...) offline (predajňa), služby (vernostný program, rezervácie služieb, predaj na splátky, ...). Po čase sa staneš expertom v každej tejto oblasti a Tvojou úlohou tiež bude pomáhať Tvojim spoluhráčom aby sa cítili pri výkone svojej práce rovnako sebavedomo ako Ty sám/sama.
TÍM
Budeš súčasťou tímu rovnako zmýšľajúcich kolegov. Budeme spolu pracovať, športovať a oslavovať víťazstvá. Dôležitý je pozitívny vzťah ku tímovej práci, v ktorej však využiješ aj dávku individualizmu.
Požiadavky
PRETO HĽADÁME ŠPORTOVCOV A ŠPORTOVKYNE, KTORÍ:
- Sú komunikatívni a vedia si predstaviť, čo všetko spraviť pre zákazníka, aby ostal "spokojný alebo spokojný"
- Radi riešia problémy a neboja sa výziev
