Špecialistka/Špecialista Zákazníckej podpory (nie aktívny predaj produktov)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Baví ťa práca na call centre a komunikácia so zákazníkmi je tvojou silnou stránkou? Rád hľadáš riešenia, si proklientsky orientovaná/ý a chceš svoje skúsenosti rozvíjať v prostredí zákazníckej podpory? Máš vzťah k technológiám a si tímový/á hráč(ka)?

Pokiaľ si na tieto otázky zodpovedal ÁNO, hľadáme práve teba!

Čo budeš robiť?

• poskytovať profesionálnu podporu pre zákazníkov a pobočky prostredníctvom všetkých dostupných kanálov (telefón, chat, email, pošta)
• pomáhať a navigovať zákazníkov pri využívaní našich služieb (registrácia, kontrola kvality dát, doplnenie čísla bankového účtu a iné)
• riešiť technické požiadavky zákazníkov (neboj sa, nepotrebuješ byť technik ani ITečkár, všetko potrebné ťa naučíme)
• identifikovať potreby zákazníkov a poskytovať poradenstvo v oblasti produktov (kurzové stávky, kasíno) a procesov v zmysle herného plánu
• pravidelné kontaktovanie klientov za účelom doplnenia chýbajúcich dát a dokumentov
• overovať nových klientov a dbať na ich správny a včasný zápis do interných systémov spoločnosti

Pracujeme na zmeny, v 24/7 prevádzke, 12-hodinové smeny (denná/nočná).

Pozícia je vhodná aj pre kandidátov bez predchádzajúcej pracovnej skúsenosti.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícia je vhodná pre:

Absolventa

Minimálne dosiahnuté vzdelanie:

stredoškolské s maturitou

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• Výborne komunikačné schopnosti
• Veľká trpezlivosť
• Príjemné vystupovanie a asertivita
• Schopnosť rýchlo a kvalitne písať (chat)
• Príjemný a ústretový prejav
• Prax na podobnej pozícii veľká výhoda, avšak nie je podmienkou
• Ochota pracovať aj na nočnej smene párkrát v priebehu mesiaca

Odmeňovanie

• nástupná mzda je závislá od skúsenosti kandidáta a je predmetom diskusie počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda začína od 1 200,- EUR/mesačne. Nad rámec základnej mzdy sa vyplácajú príplatky (sobota, nedeľa, nočná, sviatok podľa odpracovaných dní) a výkonnostná prémia 10% zo základnej mzdy.