Baví ťa mať veci pod kontrolou, prepájať ľudí a hľadať riešenia predtým, než z nich vznikne problém? Pre náš tím hľadáme kľúčového človeka, ktorý sa stane „vlastníkom“ klientskych požiadaviek a dotiahne každý servisný či inštalačný prípad do úspešného konca.
Ak máš zmysel pre detail, rád komunikuješ a tvojou superschopnosťou je organizácia, čítaj ďalej!
Budeš hlavným styčným bodom pre našich klientov v oblasti servisu a štandardných inštalácií (napr. aroma zariadenia, digitálne obrazovky, in-store rádiá). Tvojou úlohou nie je technická realizácia, ale kompletné manažovanie ticketu (požiadavky) – od momentu, kedy pípne v systéme, až po jeho finálne uzavretie a fakturáciu.
Skrátka: Ty určuješ, čo sa má urobiť a dokedy, zatiaľ čo náš tím prevádzky (Field Operations) plánuje, kto a ako to zrealizuje.
Zodpovednosti
- Kompletné vlastníctvo požiadaviek (Ticket Ownership): Preberáš servisné požiadavky a schválené cenové ponuky na štandardné inštalácie. Zodpovedáš za ich priebeh, kvalitu a včasné uzavretie.
- Prvá diagnostika a smart riešenia: Nerobíš hneď výjazdy. Problém najprv zanalyzuješ a prioritne sa ho snažíš vyriešiť na diaľku (remote). Až keď je to nutné, posúvaš požiadavku na technikov.
- Koordinácia a určovanie priorít: Zadávaš úlohy manažérovi technikov a definuješ záväzné termíny a priority (SLA).
- Proaktívny monitoring & Helpline: Poskytuješ klientsku podporu a vďaka monitorovacím systémom proaktívne odhaľuješ nefunkčné zariadenia u klientov skôr, než si to všimnú oni sami.
- Komunikácia bez šumov: Prepájaš zákazníkov s interným tímom. Klient od teba dostáva informácie včas, jasne a bez toho, aby sa musel sám dopytovať.
- Uzatváranie a administratíva: Kontroluješ podklady z výjazdov, zabezpečuješ správnosť dát a odovzdávaš podklady na finančné uzavretie/fakturáciu.
Čo táto práca NIE JE (Mimo scope)
- Nemusíš navrhovať zložité technické riešenia ani architektúru.
- Neriešiš komplexné, nové projekty na mieru – na to máme tím Project Manažérov.
- Neriadiš priamo technikov v teréne a neplánuješ ich denné kapacity.
Požiadavky na zamestnanca
- Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
- stredoškolské s maturitou
- nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
- vysokoškolské I. stupňa
- vysokoškolské II. stupňa
- vysokoškolské III. stupňa
- Jazykové znalosti
- Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)
Osobnostné predpoklady a zručnosti:
