Customer Care Specialist pre firemných zákazníkov

Aká bude vaša rola v tíme

Do tímu aktuálne hľadáme nového šikovného kolegu/kolegyňu, ktorý/á nám pomôže so starostlivosťou o zákazníkov na oddelení mobilných služieb.

Staráme sa o veľkých firemných zákazníkov, ktorí sú o to viac náročnejší na kvalitu vybavenia ich požiadaviek. Hľadáme preto človeka, ktorý vie a chce chápať širšie súvislosti. Preto je pre nás dôležité, aby si vedel efektívne komunikovať interne s kolegami aj externe so zákazníkom ako v písomnej aj v ústnej forme.

Na tejto pozícii budete najmä

• Spracovávať denno-denné zákaznícke požiadavky telefonicky a mailom, ako napr. aktivácie/deaktivácie nových SIM, prenos čísiel, zmena paušálu, aktivácie/deaktivácie doplnkových služieb.
• Riešenie technických problémov samostatne alebo v spolupráci s kolegami z L2 a L3 supportu, riešiť nefunkčné mobilné služby
• Spracovávať reklamácie faktúr v spolupráci s fakturačným oddelením
• Spracovávať reporty pre zákazníkov
• 10 dní v mesiaci držať pohotovosť (po-pia 16:30 – 8:00 a cez víkend) za čo budeš extra odmenený

Čo od vás čakáme

• Výborná telefonická a písomná komunikácia
• Aktívne počúvanie a kladenie správnych otázok
• Prozákaznícky prístup
• Analytické a logické myslenie
• Práca s internými ticketovacími systémami
• Schopnosť rýchlo sa naučiť nové interné nástroje a procesy
• Samostatnosť pri hľadaní riešenia
• Schopnosť prioritizovať požiadavky
• Výborná slovenčina slovom aj písmom (ideálne materinský jazyk)
• Orientácia v mobilných službách - VÝHODOU
• Anglický jazyk - VÝHODOU

Odmeňovanie

1 500 EUR/mesiac

• Okrem základnej mzdy môžete získať aj ročný bonus v celkovej výške až do 15% ročnej základnej mzdy
• Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne na pohovore

U nás navyše

• Formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. - Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí
• Podporujeme záľuby našich kolegov, či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom