Produktový dizajnér – Digital Customer Experience

Dlhodobé zodpovednosti

• customer account a self-service;
• storage recommendation a selection;
• digital onboarding;
• optimalizácia reservation a rental journey;
• account changes, upgrades a doplnkové služby;
• campaign a landing-page patterns;
• customer support experiences;
• nové digitálne služby;
• experimentovanie a conversion optimization;
• evolúcia a governance design systému;
• research a usability testing;
• analýza customer behaviour a product analytics.

Požadované skúsenosti a kompetencie

• preukázateľná skúsenosť s návrhom customer-facing digitálnych produktov;
• silné UX a interaction design skills;
• silná UI a visual design schopnosť;
• praktická skúsenosť s information architecture a user flows;
• skúsenosť s transactional alebo conversion-oriented journeys;
• schopnosť pracovať od discovery a low-fidelity konceptov po production-ready UI;
• pokročilá znalosť Figma a moderných collaborative design workflows;
• skúsenosť s component libraries alebo design systems;
• prototypovanie a validácia konceptov;
• responsive a mobile-first design;
• porozumenie accessibility a moderným webovým princípom;
• schopnosť úzko spolupracovať s Product Managementom a engineeringom;
• schopnosť obhájiť dizajnové rozhodnutia customer potrebami, dátami a princípmi, nie subjektívnou preferenciou;
• angličtina na profesionálnej pracovnej úrovni.

Výhodou

• e-commerce, booking, PropTech, marketplace alebo SaaS/self-service produkty;
• conversion optimization;
• customer research a usability testing;
• service design;
• multi-country a multilingual produkty;
• transactional checkout alebo reservation flows;
• data-informed product design;
• design systems používané naprieč viacerými trhmi alebo produktmi.

Očakávania od portfólia

Portfólio má ukazovať viac než finálne obrazovky: pôvodný customer/business problém, research alebo evidence, customer journey a information architecture, alternatívy, reasoning k rozhodnutiam, prototypy a validáciu, spoluprácu s PM a engineeringom, finálne riešenie a – kde je to možné – merateľný výsledok alebo lessons learned. Aspoň jedna case study by mala ideálne ukazovať komplexnú transakčnú alebo conversion-oriented journey.

Osobnostný profil

Hľadáme kombináciu silného vizuálneho remesla a analytického produktového myslenia. Dizajnér nemá začínať briefom a končiť Figma hand-offom; má sa aktívne podieľať na pochopení problému, spochybňovaní predpokladov, explorácii alternatív, validácii rozhodnutí a implementácii.

Nastavenie roly

Čo sa zákazník snaží dosiahnuť? – skôr než sa opýtame: Ako má táto obrazovka vyzerať?

Požiadavky na zamestnanca

• vysokoškolské I. stupňa;
• Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2);
• 2 roky praxe.

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Portfólio: ukážky reálnych projektov (web, aplikácia, zákaznícky portál) s popisom postupu od problému cez výskum a návrh až po výsledok. Pri výbere je to najdôležitejšia vec.

Prax: 2–3 roky ako produktový, UX alebo UI dizajnér v digitálnych produktoch.

UX proces: mapovanie zákazníckej cesty, persony, wireframy, prototypy, testovanie s používateľmi.

UI dizajn: vizuálny návrh rozhraní, práca s dizajn systémom a komponentmi, responzívny dizajn pre web aj mobil.

Nástroje: Figma, prípadne FigJam alebo Miro na workshopy a Maze či Hotjar na testovanie a analýzu správania.

Práca s dátami: vedieť čítať analytiku, heatmapy a A/B testy a podľa nej upravovať návrhy.

Prístupnosť: základy pravidiel prístupnosti webu (WCAG).

Tímová spolupráca: úzka práca s produktovým manažérom a vývojármi, agilné prostredie (Scrum).

Odmeňovanie

2500 brutto + výkonnostný bonus