Technik/čka zákazníckej podpory

Informácie o pracovnom mieste

Plný úväzok. Nástup dohodou.

Hľadá sa technik/technička zákazníckej podpory pre produkty, ako sú stany, zastrešenia a špeciálne zariadenia, ktoré pomáhajú pri rýchlom nasadení v náročných situáciách. Klientmi sú najmä záchranárske a ozbrojené zložky, útvary civilnej ochrany, ale aj komerčný segment. Výzvy a ťažké úlohy sú každodennou súčasťou práce a pozícia ponúka príležitosť ukázať svoj potenciál a podieľať sa na vylepšovaní produktov.

Niečo neovládaš? Zaškolíme alebo ťa pošleme na školenie.

Náplň práce a zodpovednosti

Sales support

• Demo prezentácie vo firme alebo u klienta.
• Príprava návodov k výrobkom, prípadne spojená s fotografovaním nových detailov alebo tvorbou videonávodov, v spolupráci s kolegami.
• Asistencia pri vojskových skúškach alebo testoch.
• Školenie nových užívateľov.

Technical support

• Technický feedback z praxe do vývoja, technológie, výroby a kvality.
• Spolupráca pri vývoji a vylepšovaní produktov.
• Technická podpora u zákazníka.
• Inštalácia, servis, údržba a diagnostika produktov a zariadení priamo u klientov v zahraničí, v Európe, Amerike a Ázii.
• Manuálna a technická práca s hardvérom, mechanickými časťami a zariadeniami.
• Vzdialená podpora zákazníkov pri riešení technických problémov cez telefón, e-mail alebo online schôdzky.
• Zaškoľovanie personálu zákazníka, ako s technológiami správne a bezpečne pracovať.

After sales support

• Vybavovanie záručných a pozáručných servisov.
• Aktívne zvolávačky.
• Kontakt s klientom vrátane spätnej väzby a nových príležitostí.
• Hotline.
• Fyzický servis u klienta.
• Participácia pri riešení chýb pri prototype alebo nezhody.

Požiadavky a kvalifikácia

• Stredoškolské vzdelanie s maturitou.
• Technické zameranie je podmienkou.
• Anglický jazyk na úrovni B2, so schopnosťou plynule komunikovať slovom aj písmom.
• Pokročilá znalosť Microsoft Office a Microsoft PowerPoint.
• Vodičský preukaz skupiny B; aktívny vodič alebo vodička.
• Minimálne 2 roky praxe.
• Predošlé skúsenosti v zákazníckom servise alebo vo výrobnom prostredí.
• Pozícia vyžaduje zručnosť a ochotu manuálne pracovať. Pri výjazdoch k zákazníkom, napríklad pri reklamáciách alebo zaškoľovaní, je potrebné produkt nielen vysvetliť, ale ho aj fyzicky poskladať a nainštalovať.