Customer Service Agent with Italian

Náplň práce

Čo budete robiť

• Poskytovať zákaznícky servis, spravovať prichádzajúce požiadavky a spracovávať objednávky. Pokrývať proces od prijatia objednávky zákazníka až po prijatie platby, s výnimkou dopravy.

Ako budete pracovať

• Poskytovať zákaznícky servis od požiadavky zákazníka, spracovávať objednávky podľa existujúcej ponuky, zmluvy alebo cenníka až po expedíciu a fakturáciu a poskytovať interne aj zákazníkovi informácie o platbách.
• Registrovať a aktualizovať údaje a záznamy o zákazníkoch.
• Spracovávať objednávky zákazníkov a vytvárať predajné objednávky, zabezpečovať fakturáciu, riešiť odchýlky prostredníctvom dobropisov a ťarchopisov a vydávať kompenzácie za reklamácie.
• Spolupracovať s obchodnými zástupcami a komunikovať ceny a špecifické dohody so zákazníkmi.
• Pôsobiť ako hlavný kontaktný partner zákazníka, identifikovať jeho potreby, riešiť konflikty a budovať a rozvíjať vzťahy so zákazníkmi.
• Zabezpečovať najlepšie dodávateľské riešenie pre zákazníkov, dohodnúť lepšie termíny dodania s rôznymi výrobnými závodmi a rozdeliť dodávky podľa požiadaviek zákazníkov.
• Koordinovať prepravné pokyny od zákazníka s logistickým špecialistom.
• Zabezpečovať finančné sledovanie: vymáhanie pohľadávok, monitorovanie neuhradených zostatkov a poskytovanie informácií finančnému oddeleniu o dohodnutých termínoch úhrad.

Objednávky a dodávatelia

• Spracovávať objednávky smerované do rôznych výrobných závodov.
• Registrovať nových dodávateľov tovarov a služieb.
• Zadávať požiadavky na nákup a odosielať žiadosti o vytvorenie objednávok alebo potrebné úpravy.
• Úzko spolupracovať s rôznymi výrobnými závodmi v otázkach dostupnosti položiek, rezervácií, dodacích lehôt, zadávania objednávok, potvrdení objednávok, baliacich listov a rôznych dokumentov.
• Odovzdávať baliace listy logistickému špecialistovi.
• Spracovávať požiadavky od tímu účtov záväzkov.

Doprava a reklamácie

• Úzko spolupracovať s logistickým špecialistom a poskytovať všetky pokyny súvisiace s dopravou, ako sú baliaci list a ďalšie informácie potrebné na rezerváciu prepravy.
• Registrovať záručné reklamácie a pôsobiť ako hlavný kontaktný partner zákazníka počas celého procesu reklamácie.

Ďalšie oblasti

• Spracovávať interné objednávky a poskytovať služby pre ostatné oddelenia.
• Zastupovať členov tímu počas neprítomnosti a pri zvýšenom pracovnom zaťažení.