HelpDesk operátor/ka v Cestovnej kancelárií

Miesto práce (Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu)

Druh pracovného pomeru plný úväzok

Termín nástupu ASAP alebo podľa dohody

Hľadáme šikovného a samostatného kolegu/kolegyňu na pozíciu operátora/ky call centra a helpdesku v cestovnej kancelárii. Budeš súčasťou tímu, ktorý zabezpečuje, aby naši klienti dostali rýchlu, presnú a profesionálnu pomoc pri všetkých svojich otázkach, požiadavkách či reklamáciách. Zároveň budeš dôležitou podporou pri riešení každodennej prevádzky a komunikácie v rámci oddelenia.

Náplň práce

Tvoja hlavná náplň práce bude:

• Komunikácia s klientmi – telefonicky, e-mailom aj cez online požiadavky
• Vybavovanie požiadaviek a reklamácií klientov
• Evidencia, spracovanie a riešenie požiadaviek v systéme
• Riešenie technických a prevádzkových problémov klientov
• Koordinácia a dohľad nad priebehom zákazníckych požiadaviek
• Samostatné riešenie vzniknutých situácií a hľadanie riešení v reálnom čase
• Podpora tímu pri administratívnych a operatívnych úlohách
• Kontrola úhrad objednávok a obvolávanie neuhradených faktúr
• Zabezpečenie administratívy pri poistných udalostiach a komunikácia s poisťovňou
• Poskytovanie podpory pre právne oddelenie pri dohľadávaní potrebnej dokumentácie

Odmeňovanie

Okrem základnej mzdy ťa čakajú aj odmeny za dobre odvedenú prácu.

Zamestnanecké výhody

Čo ponúkame:

• Prácu v renomovanej cestovnej kancelárii
• Zamestnanecké zľavy na naše zájazdy, aby si mohol objavovať svet aj ty
• Príspevok na stravu nad rámec zákona

Požiadavky na zamestnanca

• Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• Jazykové znalosti
• Anglický jazyk - Začiatočník (A2)
• Ostatné znalosti
• Microsoft Office - Pokročilý
• Počet rokov praxe
• 2
• Osobnostné predpoklady a zručnosti
• Počítačové a internetové zručnosti sú základ
• Komunikatívnosť
• Aktívny prístup
• Samostatnosť
• Zodpovednosť