Referent/ka zákazníckej podpory

Informácie o pracovnom mieste

Pomáhajte tvoriť moderné parkovanie v hlavnom meste!

Hľadáte prácu, kde budete v priamom kontakte s ľuďmi, riešiť zaujímavé situácie a prispievať k zlepšovaniu mestských služieb?

Čo budete robiť?

• komunikovať s klientmi parkovacieho systému – poskytovať presné a zrozumiteľné informácie o parkovacích zónach a pravidlách (telefonicky, e-mailom aj prostredníctvom chatu),
• spracovávať žiadosti o parkovacie karty, asistovať pri ich vydávaní a používaní mestskej parkovacej aplikácie,
• poskytovať podporu a navigáciu na webstránke parkovacieho systému a v partnerských aplikáciách,
• prijímať, evidovať a riešiť požiadavky, reklamácie a sťažnosti klientov v súlade s internými postupmi,
• spolupracovať s inými oddeleniami a dodávateľmi systému pri riešení podnetov,
• pracovať s moderným informačným systémom.

Čo ponúkame?

• stabilné zázemie mestskej spoločnosti s dlhodobou víziou,
• finančné benefity: osobné príplatky, odmeny, príspevok na III. pilier a dopravu,
• voľný čas a oddych: 5 dní dovolenky navyše, sick days, karta,
• možnosť odborného vzdelávania a kariérneho rastu,
• zabehnutý a priateľský tím,
• po zaučení možnosť občasného home office.

Pracovný čas?

Zmenová prevádzka:

• 8:00 – 16:00
• 9:00 – 17:00
• 10:00 – 18:00

minimálne jedna zmena v mesiaci bude popoludňajšia (10:00 – 18:00), pracuje sa iba počas pracovných dní, víkendy a sviatky sú voľné.

Požiadavky

• máte skúsenosti v zákazníckom servise, call centre alebo na infolinke (min. 1 rok),
• viete pracovať s počítačom (internet, aplikácie),
• ste trpezlivý/á, empatický/á, proklientsky orientovaný/á a zvládate stresové situácie,
• samostatnosť, zodpovednosť, flexibilita a chuť učiť sa nové veci sú vašimi silnými stránkami,
• znalosť anglického alebo nemeckého jazyka (B1) je výhodou,
• znalosť dopravných predpisov výhodou.

Minimálne dosiahnuté vzdelanie

• stredoškolské s maturitou

Jazykové znalosti

• Slovenský jazyk - Expert (C2)

Počet rokov praxe

• 1

Odmeňovanie

• kvartálne odmeny