Senior produktový manažér – CRM, procesy a implementácia (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Máte skúsenosti s CRM, nastavovaním end-to-end procesov a implementáciou produktových zmien do systémov aj zákazníckych kanálov? Hľadáme seniorného odborníka, ktorý dokáže prepájať potreby produktového biznisu s funkčným systémovým a procesným riešením a zároveň aktívne hľadať priestor na zjednodušovanie, automatizáciu a zvyšovanie efektívnosti. Súčasťou vašej práce bude aj oblasť billingu a roamingových partnerstiev v e-mobilite.

Čo bude vašou úlohou?

• Prekladať produktové a biznisové požiadavky do konkrétnych funkčných, procesných a systémových riešení a posudzovať ich dopad na celý end-to-end proces od predaja a objednávky až po fakturáciu, platby a zákaznícku starostlivosť
• Navrhovať nastavenie nových alebo upravených produktov v CRM a ďalších IT systémoch vrátane procesov, rolí, zodpovedností a fungovania jednotlivých predajných a obslužných kanálov
• Aktívne navrhovať rozvoj a optimalizáciu CRM a interných procesov tak, aby podporovali potreby produktov, zákazníkov aj interných tímov
• Identifikovať neefektívne, manuálne alebo administratívne náročné procesy a navrhovať ich zjednodušenie a automatizáciu s cieľom znižovať chybovosť, náklady a časovú náročnosť
• Spolupracovať s IT od definovania požiadaviek a návrhu riešenia cez testovanie a UAT až po overenie, že implementované riešenie zodpovedá pôvodnej biznisovej a produktovej požiadavke
• Koordinovať spoluprácu medzi produktom, IT, financiami a predajnými či obslužnými kanálmi a prepájať ich požiadavky do funkčného celku
• Participovať na projektoch zameraných na rozvoj CRM, billingu, systémov, roamingu a zákazníckych procesov
• Zastrešovať domáci, zahraničný a partnerský roaming v oblasti e-mobility vrátane vyhľadávania, oslovovania a rozvoja spolupráce s relevantnými partnermi
• Zodpovedať za správnosť a efektívnosť fakturačných tokov s roamingovými partnermi a za nastavovanie a optimalizáciu fakturačných, reklamačných a upomínacích procesov

Čo od vás očakávame?

• Minimálne 5 rokov relevantnej odbornej praxe v oblasti CRM, procesného riadenia, produktovej implementácie, business analýzy alebo príbuznej oblasti
• Praktickú skúsenosť s návrhom a optimalizáciou end-to-end procesov a schopnosť posudzovať dopady zmien naprieč systémami, tímami a zákazníckymi kanálmi
• Veľmi dobrú znalosť fungovania CRM a jeho väzieb na billing, zákaznícku starostlivosť, obchodné kanály a reporting
• Skúsenosť s business analýzou, procesným mapovaním a tvorbou funkčných a systémových požiadaviek
• Anglický jazyk na úrovni umožňujúcej samostatné odborné a obchodné rokovania