Local IT Service Manager

Používateľská podpora

• Poskytovanie používateľskej podpory na 1. a 2. úrovni pre lokálnych používateľov
• Koordinácia riešenia zložitejších incidentov, 3. úroveň podpory, s globálnym IT tímom
• Zabezpečenie dodržiavania dohodnutých úrovní poskytovaných služieb (SLA)
• Analýza opakujúcich sa problémov a implementácia trvalých zlepšení

Reporting

• Príprava mesačných reportov o výkonnosti IT služieb (KPI)
• Reporting životného cyklu hardvéru
• Prehľad a evidencia softvérových licencií
• Tvorba a realizácia plánu zlepšovania lokálnych IT služieb

Požiadavky na zamestnanca

• Vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
• Vzdelanie v odbore informačné technológie
• Anglický jazyk – stredne pokročilý (B2)

Požadované kvalifikácie

• Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti IT prevádzky, riadenia IT služieb (IT Service Management) alebo správy pracovných staníc (Workplace Management)
• Skúsenosti s poskytovaním IT podpory pre viac ako 100 používateľov
• Skúsenosti s prácou v prostredí
• Znalosť správy používateľských účtov a identít
• Skúsenosti so správou koncových zariadení prostredníctvom nástroja na správu zariadení alebo podobného riešenia
• Skúsenosti s ITSM platformami
• Skúsenosti so spoluprácou s externými dodávateľmi
• Dobrá znalosť základov počítačových sietí
• Výborné komunikačné schopnosti

Výhodou bude

• Certifikácia ITIL Foundation
• Certifikácie
• Skúsenosti s prácou v medzinárodnej spoločnosti
• Skúsenosti so spoluprácou s globálnymi IT tímami alebo organizáciami

Čo od vás očakávame

Hľadáme človeka, ktorý:

• preberá zodpovednosť za svoju prácu a výsledky
• rieši problémy aktívne a nehľadá riešenie len prostredníctvom eskalácie
• komunikuje otvorene, proaktívne a včas
• rád spolupracuje s ľuďmi a buduje dobré pracovné vzťahy
• dokáže vysvetliť technické témy zrozumiteľným jazykom aj netechnickým používateľom
• predchádza problémom namiesto toho, aby ich riešil až po ich vzniku
• neustále hľadá možnosti na zlepšovanie IT služieb a procesov

Zamestnanecké výhody, benefity

• príležitosť pre kariérny rozvoj v medzinárodnej spoločnosti
• plochá organizačná štruktúra, krátke komunikačné kanály, open door policy
• vzdelávanie a odborná príprava prostredníctvom pravidelných školení, workshopov a firemných meetingov
• kontigent 10 dní ročne na vzdelávanie/rozvoj
• výber smartphonu podľa vlastných preferencií aj na súkromné účely
• zaujímavé projekty a profesionálny tím kolegov
• flexibilná pracovná doba
• možnosť využitia home-office po zapracovaní
• nápoje & snack na pracovisku
• karta spolufinancovaná zamestnávateľom
• finančný príspevok pri narodení dieťaťa & svadbe
• finančný príspevok na podporu ekologickej mobility (bicykel / e-bicykel / e-kolobežka)
• príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie (III. pilier)
• 3 dni dovolenky navyše pre zamestnancov v pracovnom pomere dlhšom ako 1 rok
• príspevok na stravovanie nad rámec uvedený v zákone
• referal program – finančná odmena za odporučenie zamestnanca
• platforma zameraná na psychologickú podporu a koučing
• firemné zľavy na produkty a služby od viac ako 800 poskytovateľov

Odmeňovanie

2 200 - 3 000 EUR/mesiac

• variabilná odmena. Máme zákonnú povinnosť zverejniť v inzerovanej pozícii minimálnu mzdu. Na pohovore starostlivo posúdime Vašu kvalifikáciu, predpoklady a skúsenosti. Kandidátom s vyššou úrovňou skúseností, bude seniorita zohľadnená v platovej ponuke.