Prijímací technik - mechanická dielňa (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Do tímu mechanickej dielne hľadáme skúseného prijímacieho technika / servisného poradcu, ktorý dokáže spojiť technické znalosti vozidiel s profesionálnou starostlivosťou o zákazníka.

Hľadáme kolegu so skúsenosťou z frontline pozície, ktorý dokáže samostatne viesť servisnú zákazku od prijatia vozidla až po jeho odovzdanie zákazníkovi. Očakávame aktívnu prácu s cenovými ponukami, odporúčanými opravami a následným follow-upom.

Dôležitá je pre nás schopnosť komunikovať pokojne, profesionálne a ľudsky – so zákazníkom aj s kolegami na dielni.

Hlavná náplň práce

• osobné prijatie vozidla a profesionálna komunikácia so zákazníkom počas celého priebehu opravy,
• správne zaznamenanie požiadaviek zákazníka a vytvorenie servisnej zákazky,
• koordinácia priebehu opravy s mechanikmi a dielenskými majstrami,
• príprava kalkulácií a cenových ponúk,
• aktívna komunikácia odporúčaných opráv a servisných úkonov,
• priebežné informovanie zákazníka o stave vozidla, rozsahu opravy, cene a termíne dokončenia,
• následný follow-up cenových ponúk a nerealizovaných odporúčaných opráv,
• práca s elektronickým katalógom náhradných dielov a správna identifikácia ND,
• kontrola, uzatvorenie a fakturácia servisných zákaziek,
• profesionálne odovzdanie vozidla zákazníkovi a vysvetlenie vykonaných prác,
• aktívna práca so servisnými kampaňami, zvolávacími akciami, servisnými balíkmi a aktuálnymi ponukami servisu,
• práca s asistenčnými službami a riešeniami mobility zákazníka,
• dôsledné vedenie servisnej a zákazníckej administratívy vrátane GDPR súhlasov.

Požiadavky

• minimálne 2 roky praxe na pozícii prijímacieho technika, servisného poradcu alebo na porovnateľnej frontline pozícii v automotive,
• dobrú znalosť konštrukcie vozidiel a servisných procesov,
• skúsenosť s elektronickým katalógom náhradných dielov a správnou identifikáciou ND,
• veľmi dobrý time management, schopnosť určovať priority a zvládať viacero zákaziek súčasne,
• dobrú matematickú a ekonomickú orientáciu – kalkulácie, cenové ponuky, práca s cenou a zľavami,
• prirodzený obchodný prístup – aktívnu prácu s cenovými ponukami a odporúčanými opravami,
• schopnosť zákazníkovi zrozumiteľne vysvetliť rozsah opravy, cenu, termín a prínos odporúčanej služby,
• dôslednosť pri vedení servisnej a zákazkovej administratívy,