Logistik/čka - zabezpečenie zákazníckeho servisu v nemeckom jazyku

Náplň práce

• Telefonická a mailová komunikácia so zákazníkmi v nemeckom jazyku, vrátane riešenia dotazov, reklamácií a poskytovania komplexných informácií.
• Spracovanie objednávok vrátane overovania dostupnosti tovaru, zadávania do systému a koordinácie s oddelením skladovania a expedície.
• Fakturácia a kontrola správnosti vystavených dokladov podľa platných interných predpisov.
• Príprava podkladov pre expedíciu tovaru, zabezpečenie správneho balenia a označenia zásielok.
• Riešenie požiadaviek a problémov zákazníkov promptným a profesionálnym spôsobom, zabezpečenie spokojnosti a dlhodobej spolupráce.
• Evidencia a archivácia dokumentácie – riadne vedenie pošty, faktúr, objednávok a zmlúv v súlade s internými štandardmi a legislatívou.
• Koordinácia dodávok a expedície tovaru, sledovanie termínov a riešenie prípadných komplikácií v logistickom procese.
• Príprava pravidelných reportov a štatistík pre nadriadených, analyzovanie dát a navrhovanie zlepšení procesov.
• Úzka spolupráca s ostatnými oddeleniami firmy, najmä s nákupom, skladom a predajom, za účelom hladkého priebehu obchodných aktivít.
• Sledovanie trhu a konkurencie z pohľadu logistických služieb a zákazníckeho servisu s cieľom navrhnúť efektívne riešenia.
• Typický pracovný deň zahŕňa komunikáciu so zákazníkmi v nemeckom jazyku, spracovanie objednávok a riešenie aktuálnych logistických požiadaviek, pričom je potrebné flexibilne reagovať na vzniknuté situácie.
• Priebežná koordinácia s ostatnými oddeleniami a príprava potrebnej dokumentácie na expedíciu a fakturáciu, vrátane reportovania nadriadeným.

Požiadavky na zamestnanca

• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské III. stupňa
• Nemecký jazyk - Pokročilý (C1)
• Pozícia je vhodná pre absolventa
• Výborná znalosť nemeckého jazyka
• Komunikatívny a precízny prístup
• Zodpovednosť a spoľahlivosť
• Schopnosť riešiť problémy logicky
• Skúsenosti s MS Office (Excel, Word)
• Efektívna tímová spolupráca
• Flexibilita a rýchle prispôsobenie
• Minimálne stredoškolské vzdelanie
• Dobré organizačné schopnosti
• Silné komunikačné zručnosti
• Zodpovedný prístup k zákazníkom
• Proaktívne riešenie úloh