Prevádzkový riaditeľ /COO

Odmeňovanie

2 000 - 2 500 EUR/mesiac Mesačný bonus je viazaný na plnenie KPI ukazovateľov a celkovú kvalitu práce Helpdesku.

Náplň práce

Hľadáme COO, ktorý prevezme zodpovednosť za riadenie prevádzkovej činnosti spoločnosti a ďalší rozvoj servisného modelu. Hlavným cieľom je zabezpečiť stabilné fungovanie helpdesku, realizáciu projektov, vyladiť procesy a udržiavať vysokú úroveň kvality poskytovaných služieb pre klientov.

• Prevádzkové riadenie servisu
  • Zabezpečenie stabilného fungovania Helpdesku a servisného tímu.
  • Kontrola plnenia SLA a zmluvných záväzkov voči klientom.
  • Určovanie priorít a riadenie vyťaženosti tímu.
  • Dohľad nad kvalitou riešení a komunikácie s klientmi.
  • Organizácia interných procesov a pracovných štandardov.
• Riadenie projektov a implementácií
  • Kontrola termínov a jednotlivých fáz realizácie projektov.
  • Koordinácia práce tímu v rámci projektovej činnosti.
  • Dohľad nad kvalitou výstupov a súladom s očakávaniami klienta.
  • Účasť na plánovaní kapacít a rozdeľovaní úloh.
• Onboarding a starostlivosť o klientov
  • Organizácia spustenia nových klientov a ich integrácia do prevádzkových procesov.
  • Priebežná komunikácia s klientmi počas celej spolupráce, nie iba na začiatku.
  • Riešenie eskalácií a dohľad nad spokojnosťou zákazníkov.
  • Zabezpečenie profesionálnej úrovne servisného vzťahu.
• Riadenie tímu
  • Vedenie prevádzkovej (servisnej) časti tímu.
  • Stanovovanie cieľov, zadávanie úloh a kontrola ich plnenia.
  • Hodnotenie výkonnosti zamestnancov.
  • Rozvoj tímovej štruktúry a manažérskych štandardov v rámci servisného bloku.
• Procesy, metriky a reporting
  • Návrh a optimalizácia interných procesov.
  • Zavádzanie merateľných ukazovateľov výkonnosti a kontroly.
  • Príprava pravidelného manažérskeho reportingu pre vedenie spoločnosti.
  • Transparentná komunikácia rizík, odchýlok a návrhov riešení.

Požiadavky

• Minimálne 5 rokov skúseností s riadením IT prevádzky, servisného oddelenia alebo podobnej oblasti.

• Skúsenosť s riadením tímu.

• Praktická skúsenosť s nastavovaním procesov a interných pravidiel.